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2015年陕西服务名牌申报指南
来源:质量科   发布日期:2015-01-05   查看次数:3260 次
 2015年陕西服务名牌申报指南
 
  为了深入推进名牌战略,加快培育一批拥有自主知识产权、具有较强竞争力和社会影响力的陕西名牌产品,根据《陕西省名牌产品认定办法》和《陕西省人民政府关于实施质量兴省战略的意见》,发布《2015年陕西服务名牌申报指南》(以下简称《指南》)。
  一、指导思想、基本原则
  (一)指导思想
  以科学发展观为指导,以富民强省为目标,以转变经济发展方式为主线,以提升产品附加值和企业竞争力为导向,紧紧围绕传统产业升级、服务产业提速、新兴产业倍增的重点任务,培育一批拥有自主品牌的大企业、大集团,不断做大做强陕西服务品牌,促进经济社会又好又快发展。
  (二)基本原则
  1、优化结构,促进产业升级。通过实施名牌战略,引导资源优化配置,促进名牌协调发展。一是优先做强第二产业。在做好装备制造、能源化工、高新技术、有色冶炼等传统产业的同时,重点在新材料、生物技术和新医药、航空航天、节能环保、低碳经济、循环经济等领域培育申请名牌。二是着力做大第一产业名牌。在农业高新技术产业示范区,地理标志保护产品、农业产业化龙头企业、区域经济发展中的地方特色产品中培育申请名牌。三是积极做优第三产业名牌。重点在满足人民生活需求的金融保险、物流、交通运输、商贸、餐饮、旅游、文化、居民服务等生产性及消费性服务业中培育名牌。
  2、扶优扶强,增强区域竞争力。加强区域品牌建设,鼓励各市(区)发展当地特色产业集群,认定当地名牌产品,优先扶持产业集群内优势龙头企业和当地特色产品争创陕西服务名牌,逐步实现产业集聚向品牌集聚转变,创建全国知名品牌示范区,不断增强企业市场竞争力。
  3、公正公开,提高透明度。加大宣传力度,公开告知陕西省名牌申请评价程序、标准、分值体系以及投诉意见处理办法;完善陕西名牌评审专家库,客观、公正地组织专家技术性评审;充分运用市场机制,组织开展申请产品用户满意度调查,广泛征求社会意见,提高陕西服务名牌评价工作透明度。
  二、申请范围、条件及资格审查
  (一)申请范围
  陕西省名牌产品包括工业产品名牌、农产品名牌、服务业名牌。申请服务业名牌的企业仅限本《指南》规定的申请范围,并满足相应的条件。
  (二)申请条件
  申请陕西名牌产品的企业应以诚信为本,坚持社会效益与经济效益相统一,符合有关法律法规和国家产业政策的规定。
    企业服务内容明确,拥有自主有效的国内注册商标;主营业务年营业额、纳税额在全省同行业中处于前列;建立了完善的服务标准和服务体系,通过ISO9001质量管理体系认证或相关管理体系认证并有效运行;企业客户投诉处理机制健全,投诉处理、反馈及时。企业需提供省辖市统计部门出具的相关统计证明和税务部门出具的近三年纳税证明,企业纳税额不低于当年销售额的5%,有减免税、出口退税等特殊情况的需说明原因并提供政策依据,由省辖市税务部门盖章。
申请陕西服务名牌的范围是:旅游景区管理、住宿餐饮、批发与零售、居民服务(家庭服务、洗染服务、温泉洗浴服务)、旅行社服务、物业管理、文化艺术、货币银行服务、航空服务、汽车租赁、汽车零售与修理维护、电梯维护保养、现代物流。
(三)资格审查
    省质量强省工作推进委员会(原省名牌战略推进委员会)办公室组织各专业委员会专家对申请企业进行资格审查。凡有下列情况之一的,不具备申请评审资格:
    凡是列入市场规模和发展趋势等;质量评价主要评价申请产品的标准水平、实物质量水平和申请企业的质量保证能力等;效益评价主要对申请企业经营效益水平、实现利税能力和总资产贡献水平等方面进行评价;发展评价主要评价申请企业的技术创新能力等;信用评价主要评价申请产品(企业)质量信用状况、纳税信用状况、品牌知名度和用户满意度等。现场审查以卓越绩效评价准则为主要内容,从领导和经营战略、遵守国家法律法规、企业文化建设、资源管理、产品特色与技术工艺管理、过程控制、经营绩效七个方面进行评价。
  (三)评价分值:陕西省名牌产品资料审查主要根据陕西省名牌产品申请表所填数据和相关证明材料进行打分。评价总分为1000分。其中市场评价300分,质量评价200分,效益评价200分,发展评价150分,信用评价150分。现场审查总分1000分,其中领导和经营战略110 分,遵守国家法律法规140分,企业文化建设70分,资源管理120分,产品特色与技术工艺管理120分,过程控制260分,经营绩效180分。
  陕西服务名牌评价依据《陕西省服务业名牌评价标准》,从硬件设施、经营管理、规模效益评价和发展评价等方面进行评价,采取资料评审和现场评审相结合的办法,着重评价企业经济规模、经营绩效、品牌知名度和影响力、组织管理、顾客满意度等情况。
 四、组织申请和进度安排
  (一)组织申请
  申请企业登录陕西省名牌网,(http://www.snfp.gov.cn)表格下载栏目下载2015年陕西省名牌产品申请表(分工业产品、食品农产品、服务业名牌,由申请用户按需求分别下载),按要求如实填写申请数据,并提供相关证明材料(扫描件),在当地名牌推进机构(各市质量技术监督局质量科)申请(纸质材料一式三份,电子版材料)。
  (二)计划安排
  1、申请阶段:4月中旬前,由各市质量技术监督局组织企业申请,并完成初审工作。4月中下旬各市按通知时限上报。
  2、评审阶段:6-8月份,组织行业专家对申请材料进行初审,安排专家对申请材料进行评审和现场审查,9月份在陕西名牌网上进行美誉度调查并征求相关部门意见,形成初选名单。
  3、认定阶段:10-11月份,召开质量强省工作推进委员会全体全议审议确认2015年陕西省名牌产品、陕西省服务名牌名单,经公示后向社会发布。
 
 陕西服务名牌申请目录
类别
序号
行   业
 类   别
生产性服务业
1
        金融服务业
        货币银行服务
2
        现代物流业
 物流公司(生产性物流服务)
消费性服务业
1
        批发与零售业
       百货商场、超市
2
          餐饮业
饭店、酒店、酒楼
3
      旅游景区管理
4A级以上旅游景区、
4
      通用航空服务业
 
5
        居民服务业
 家庭服务、洗染服务、温泉洗浴
6
        商务服务
旅行社服务
7
        物业管理
 
8
     汽车服务
汽车租赁、汽车4s店
9
       电梯维保
 
 
 
    申请陕西服务名牌评审分值分配
市场评价300分
市场占有情况
申请产品年营业额,满分200分。
申请产品商标(字号)情况,满分 20分。
申请产品顾客满意水平,满分80分。
质量评价200分
     实物质量水平
质量管理制度建立情况,满分40分。
     质量保证能力
企业质量管理体系建设情况,满分80分。
企业营业场所状况,满分30分。
企业服务能力,满分10分。
企业员工培训资源及情况,满分40分。
效益评价250分
企业盈利状况,满分200分。
成本费用利税率,满分20分。
总资产贡献率,满分30分。
发展评价150分
企业总资产规模,满分30分。
企业新开发服务项目,满分20分。
企业规模,满分30 分。
企业文化,满分70分。
信用评价100分
企业获国家级奖励,满分20分。
企业获得中国驰名商标情况,满分15分。
企业获得省著名商标,满分10分。
申请获得省政府奖励(荣誉),满分20分。
企业获得市级名牌(特色)产品,满分10分。
企业获得执政府奖励,满分10分。
品牌认知度,满分15分。
 
陕西省服务名牌评价通则
(试行)
 
一、评价体系
  (一)服务业名牌评价包括综合评价和现场评价两个部分。综合评价是依据企业申请资料、相关部门和行业获得和掌握的信息,评价企业的经济效益及管理水平;包括市场评价、质量评价、效益评价、发展评价、信用评价五个方面,总分为1000分;现场评价主要对企业的服务及质量体系运行情况进行评价。包括领导和经营战略、遵守国家法律法规、企业文化建设、资源管理、产品特色、过程控制、经营绩效七个方面,总分1000分。
  (二)企业自愿申请,申请产品资料在初审合格的基础上,由省名牌办组织相关人员组成行业专家评审组进行综合评价,综合评价合格的进入现场评价,省名牌办根据审查结果提出初选意见,报省名牌战略推进委员会审查,并在媒体上公示,公示无异议的由省政府公布。
  二、基本条件
  (一)企业在本省注册并拥有合法有效的营业执照、注册商标等证照;
  (二)遵守国家税收、环保节能、职业健康与安全等法律、法规,符合产业政策的规定;
  (三)具有一定经济规模,基础设施完善,年营业额、实现利税排在省内同行业前列,并具有良好的发展前景;
(四)具有鲜明的企业文化和服务理念,有与现代科技相结合、符合创建节约型社会宗旨的服务手段;
(五)建立了有效的服务质量管理体系、服务规范和服务保障机制,服务符合规范要求;
(六)所提供的服务能够体现本行业特色,在全省同行业具有明显的示范导向作用,服务质量在同行业处于领先水平;
  (七)所提供的服务得到服务对象的普遍认可,社会知名度和美誉度高;
三、否决条件
  (一)近三年内发生重大质量、安全责任事故,或者有重大质量投诉经查证属实的;
  (二)近三年群众反映强烈、投诉环境问题较多经查实或被环保行政主管部门列入环境整治计划的;
  (三)近三年有重大偷逃税记录,被相关部门处罚的;
  (四)企业有不良信贷业务记录的;
  (五)法律法规规定必须办理的相关证照未取证的;
  (六)有其他严重违反法律法规行为及产业政策的。
  四、评分标准  
1.市场评价(300分)
  企业的市场占有情况,包括:
  1.1 年营业额(200分)
  企业近三年营业额情况;
  1.2 商标(字号)(20分)
  企业应有注册商标,有固定字号;
  1.3顾客满意度(80分)
  1.3.1企业开展顾客满意度调查,有第三方评价,有自我评价;
  1.3.2顾客投诉处理,企业有专门机构(人员)处理顾客投诉,有处理记录;
  1.3.3相关部门意见。工商、质监、药监、消协等相关部门对申请企业的意见;
2、质量评价(200分)
  企业的质量保证能力情况,包括:
  2.1质量管理制度(40分)
  企业建立健全管理制度,包括服务质量管理、质量审核验收、员工培训管理、员工考核管理、安全卫生管理、顾客投诉受理、质量监督管理等制度;
  2.2质量保证能力(160分)
  2.2.1企业有技术职称人员的比例;
  2.2.2质量管理体系建设。企业应通过ISO9000认证,并根据自身特点和管理经验建立管理体系达到国内先进管理方法水平。采用国际或国内先进的管理方法(5S、五常法、6T等)进行管理;
  2.2.3员工培训(企业应有计划的定期开展岗位培训);
  2.2.3.1企业有计划定期开展员工岗位技能培训;
  2.2.3.2培训形式多样、内容充实,能满足员工适应岗位;
  2.2.3.3定期或不定期组织员工到省外参加培训、实习等,学习先进的管理知识和技术;
  2.2.3.4培训记录及考核记录齐全;
3、效益评价(250分
  企业近三年经营情况,包括:
  3.1成本费用利税率(20分)
  3.2总资产贡献率(30分)
  3.3企业盈利状况(200分)
  3.3.1企业利润情况;
  3.3.2企业上缴税收情况;
  3.3.3企业提供就业岗位数量情况;
4、发展评价(150分)
  企业的后续发展能力情况,包括:
  4.1企业总资产(30分)
  4.2企业创新情况(20分)
  4.2.1企业推出无形产品情况;
  4.2.2企业推出有形产品情况;
  4.3企业规模(30分)
  4.3.1企业经营面积情况;
  4.3.2企业开设直营连锁店,品牌加盟经营连锁店情况;
  4.4企业文化(70分)
  4.4.1服务名牌战略规划制定和实施情况;
  4.4.2应有独特的企业文化理念,企业文化建设情况;
  4.4.3定期或不定期开展主题式宣传推广活动;
  4.4.4员工参与与沟通,员工权益与满意度;
5、信用评价(100分)
  企业获得的有关奖励情况。
  5.1企业获国家级奖(20分)
  5.2企业获得中国驰名商标情况(15分)
  5.3企业获得陕西省著名商标情况(10分)
  5.4企业获得省政府奖励(20分)
  5.5申请产品获得市级名牌(特色)产品(10分)
  5.6企业获得市政府奖励(10分)
  5.7品牌认知度情况(15分)
  申报表格下载地址:http://www.snfp.gov.cn/bgxz/index.htm
 
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